Reclami e riparazioni

Ci dispiace sentire che avete qualche problemino con il nostro prodotto. Continuate a leggere per scoprire come risolverlo.

Prodotto acquistato da un distributore 2N

Avete acquistato il prodotto da uno dei nostri distributori? Rivolgetevi direttamente a lui per la riparazione in garanzia e post-garanzia.
Contattare il proprio rivenditore

Garanzia e riparazione post-garanzia

Forniamo riparazioni solo ai nostri clienti diretti, vale a dire ai clienti cui 2N ha rilasciato direttamente un documento di vendita e/o ai clienti titolari di un contratto di distribuzione o contratto di fornitura con 2N. Per riparare il prodotto non possiamo fare a meno di conoscere alcuni dettagli.

Si prega di preparare in anticipo le seguenti informazioni:

  • Tipo e denominazione del prodotto
  • Numero di serie del prodotto 
  • Numero del documento di vendita
  • Una descrizione la più accurata possibile del problema
In caso di riparazione fuori garanzia, è pregato di contattare i distributori 2N che sono autorizzati a fornire il servizio per i nostri prodotti.

Come richiedere una riparazione in garanzia/post-garanzia?

1. Scaricare la scheda di servizio
2. Compilarla
3. Aprire support.2n.cz
4. Creare un nuovo ticket e allegare il modulo di servizio compilato*
5. Attendere le istruzioni del tecnico

Scaricare la scheda di servizio

* Il ticket sul portale support.2n.cz consente al nostro supporto tecnico di controllare la maggior parte dei prodotti da remoto e spesse volte di risolvere il problema. Non intendete autorizzare il controllo remoto da parte del nostro supporto tecnico? Bene, anche in questo caso potete tranquillamente richiedere la riparazione, ma ve ne assumete il rischio. Se scopriamo che la riparazione era eseguibile anche a distanza, provvederemo ad addebitarvi i relativi oneri.