Garantie et réparations

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec notre produit. Lisez ce qui suit pour savoir comment résoudre le problème.

Produit acheté auprès d'un distributeur 2N

Avez-vous acheté notre produit auprès d'un de nos distributeurs ? Demandez-leur directement pour les réparations sous garantie ou après garantie.
Contactez votre distributeur

Réparations sous garantie et après garantie

Nous n'effectuons des réparations que pour nos clients directs. Il s'agit des clients qui ont reçu une facture directement de 2N ou qui ont conclu un accord de distribution ou qui dispose d’un contrat d’approvisionnement avec nous. Pour que nous puissions réparer le produit, nous avons besoin de quelques détails.

Veuillez préparer à l'avance les éléments suivants :

  • Type et nom des marchandises
  • Le numéro de série du produit
  • Le numéro du ticket de caisse
  • Une description aussi précise que possible du problème
En cas de réparation après l'expiration de la garantie, veuillez contacter les distribuidores autorisés 2N pour toute réparation de nos produits.

Comment nous demander des réparations sous garantie ou après garantie ?

1. Téléchargez la fiche de service
2. Remplissez-la
3. Rendez-vous dans support.2n.cz
4. Créez un nouveau ticket et joignez la fiche de service remplie *
5. Attendez les instructions de notre technicien

Télécharger la fiche de service

* Le ticket sur le portail support.2n.cz permet à notre personnel d'assistance technique de vérifier à distance la plupart des produits. Souvent, cela permet de résoudre le problème. Vous ne souhaitez pas que notre personnel d'assistance technique contrôle votre produit à distance ? Vous pouvez toujours demander une réparation, mais vous assumerez alors un certain risque. Si nous découvrons que la réparation aurait pu être effectuée à distance, nous vous facturerons le coût correspondant.