Перейти к содержимому
2N

КОНКТАКТНЫЙ ЦЕНТР

Любая компания, которая предоставляет услуги клиентам в виде телефонной поддержки, должна решить вопрос распределения и мониторинга входящих вызовов. К тому же, несомненно будет приветствоваться и возможность оценки эффективности и загруженности операторов.

  • Онлайн статистика
  • Приоритетность VIP клиентов
  • Оповещение о месте в очереди
Запросить информацию
КОНКТАКТНЫЙ ЦЕНТР
Запросить информацию
Показать описание

Благодаря своей низкой стоимости, решение контактного центра от 2N доступно также для малых и средних фирм. И даже уместно его использование для числа операторов уже от двух и более. Преимуществом является высокая масштабируемость, которая дает возможность расширения большим числом операторов, тем самым достигается быстрое реагирование на растущие потребности в будущем.

Используя подробные онлайн статистические данные, легко можно оценить эффективность всего контактного центра. В наличии управленческая отчетность по вызовам, статусам, операторам и различным кампаниям. Преимущество состоит в том, что все может быть отфильтровано в соответствии с конкретными проектами. Кроме того, доступ к этим данным можно позволить лишь определенным пользователям.

К другие полезным функции относится приоритизации VIP клиентов. Благодаря этой функции можно быстро выделить звонки этих клиентов и им не придется ждать в очереди. Все абоненты также информированы об их текущей позиции в очереди, таким образом, они знают,когда будут соединены с оператором.

После быстрой установки, доступ к контактному центру возможен просто через веб-интерфейс. Можно использовать не только компьютер, но и планшет или мобильный телефон. Это исключает необходимость для многочисленных инсталляций программного обеспечения и решение теперь может сразу использоваться всеми операторами. Контактный центр является идеальным решением для компаний с абонентскими линиями, услугами или контактных отделов, справочных служб и диспетчеров.

Любой проект нам под силу!

Специалисты компании 2N предоставляют комплексные предпродажные услуги. Они помогут не только выбрать нужные Вам продукты из обширного 2N портфолио, но и могут предложить подходящее решение для полного удовлетворения потребностей клиентов.

  • Рекомендация продуктов и решений
  • Дизайн и планирование
  • Оценка проекта и проверка функциональности
  • Индивидуальные корректировки устройств и softwar-ов
Посмотрите, как

Практический пример

Пример типичной системы в компании.