GARANTÍA Y REPARACIONES
Lamentamos que tenga problemas con nuestro producto. Siga leyendo para saber cómo resolver el problema.
Producto comprado a un distribuidor de 2N
¿Compró nuestro producto a uno de nuestros distribuidores? Pregúnteles directamente por las reparaciones con garantía o postgarantía.
Cómo solicitar reparaciones en Garantía/Posteriores a la garantía
1. Descargue y complete la hoja de servicio que encontrará más abajo
2. Visite la página de asistencia técnica
3. Cree un nuevo ticket y adjunte la hoja de servicio cumplimentada*
4. Espere las instrucciones de nuestro técnico
*La apertura de un ticket en el portal de soporte significa que nuestro personal de soporte técnico comprobará el producto a distancia y, muy a menudo, resolverá el problema. Si no desea que nuestro personal de soporte técnico revise su producto a distancia, puede solicitar una reparación en persona, pero tenga en cuenta que en tal caso deberá asumir un cierto riesgo. Si descubrimos que la reparación realmente podría haberse realizado en remoto, tendrá que asumir los costes asociados.
Diseñados para Durar
Disfrute de una nueva garantía de 5 años en todos los dispositivos 2N que refleja nuestro compromiso de ofrecer soluciones de acceso fiables y de alta calidad
Declaraciones y comunicados
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AVISO: Garantía de 5 años válida para compras enviadas por 2N al comprador original a partir del 1 de enero de 2024. Garantía de 3 años válida para compras enviadas por 2N al comprador original antes del 1 de enero de 2024.
- 5 años de protección de su inversión en hardware
- Los productos se reparan o reemplazan de forma gratuita
- Actualizaciones de firmware gratuitas
- Ahorro en costes de siniestro
- Calidad y soporte de primera clase
Tenga en cuenta que solo realizamos reparaciones para nuestros clientes directos: aquellos a los que 2N ha emitido un recibo de venta o que han suscrito un acuerdo de distribución o suministro con nosotros. Si ha comprado un producto 2N a un distribuidor, póngase en contacto con él para obtener información sobre la garantía, las reparaciones posteriores a la garantía y cualquier información relacionada.
Cuando nos haya comprado el producto, nuestro objetivo es que el proceso sea lo más sencillo posible. Para que todo vaya sobre ruedas, le recomendamos que prepare la siguiente información con antelación:
- Tipo y nombre de la mercancía
- Número de serie del producto
- El número de recibo de venta
- Una descripción del problema
Esto se aplica a todos los dispositivos de hardware enviados por 2N al comprador original a partir del 1 de enero de 2024. La garantía anterior de 3 años es válida para las compras enviadas por 2N al comprador original antes del 31 de diciembre de 2023.