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2N

CENTRE D'APPEL

Toute entreprise qui fournit des services aux clients grâce à l'assistance téléphonique, il a besoin de résoudre la question de la distribution et le suivi des appels entrants. Dans le même temps, également apprécie la possibilité d'évaluer l'efficacité et l'occupation des opérateurs.

  • Statistiques en ligne
  • Priorisation des clients VIP
  • Rapports de position dans queue
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Grâce à son faible coût est cette solution de 2N pour un centre de contact facilement disponible même pour les petites ou moyennes entreprises. Et même puisque les 2 opérateurs. L'avantage est la grande évolutivité qui apporte la possibilité d'extension à d'autres opérateurs, et la réponse rapide aux besoins croissants dans le futur.

En utilisant les statistiques détaillées en ligne vous pouvez aussi facilement évaluer l'efficacité du centre d'appels. Il y a des rapports de gestion sur les appels, le statut, les opérateurs et les différentes campagnes. L'avantage est que tout peut être filtré en fonction des projets respectifs. En outre, l'accès à ces données vous pouvez permettre seulement aux certains utilisateurs.

Autres fonctions utiles comprennent la prioritisation des clients VIP. Grâce à ça, vous pouvez trier rapidement leurs appels et ils ne doivent pas attendre en ligne. Tous les appelants sont également informés de leur position actuelle dans la file d'attente et ils savent exactement quand ils seront connectés avec l'opérateur.

Après une courte installation, l'accès au centre de contact est possible simplement à travers une interface web. Vous pouvez utiliser non seulement un ordinateur, mais aussi une tablette ou un téléphone mobile. Cela évite la nécessité de multiples systèmes et solution peut être utilisée immédiatement par tous les opérateurs. Le centre de contact est la solution idéale pour les entreprises avec des lignes de clients, un département de service ou contact, centre d'assistance et dispatching.

Aucun projet n’est démesuré

Les experts 2N fournissent des services complexes avant la vente. Ils vous aident non seulement à choisir les bons produits issus de la vaste gamme de produits 2N, mais ils vous proposent également des solutions appropriées visant à parfaitement satisfaire vos clients.

  • Recommandations de produits et de solutions
  • Conception et planification
  • Évaluation des propositions et vérifications fonctionnelles
  • Personnalisation des produits et logiciels
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Étude de cas

Exemple typique d’intégration.