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2N

2N® Contact Centre Solution

Die 2N® Contact Centre Solution stellt eine ideale Kontaktzentrumslösung für kleine und mittelständische Firmen dar - und dies bereits ab 2 Operatoren. Dieses Softwareprogramm ist eine effektive Lösung zur Weiterleitung sowie Überwachung der eingehenden Gespräche. Darüber hinaus werden Ihnen auch detaillierte Statistiken zu Auswertungszwecken der Effektivität des Kontaktzentrums sowie der Auslastung der Operatoren zur Verfügung gestellt.

  • Online-Statistiken
  • Priorisierung von VIP-Kunden
  • Mitteilung der Reihenfolge in der Schlange
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Über das Produkt

Eigenschaften

  • Online-Statistiken
    Sehen Sie sich die Statistiken in Bezug auf die Auslastung des Kontaktzentrums auf dem Tablet oder Mobiltelefon an. Mit dem Web-Programm haben Sie auf diese immer Zugriff.
  • Priorisierung von VIP-Kunden
    Unterscheiden Sie zwischen VIP- und normalen Kunden. Dadurch kann die Bearbeitung der Gespräche von VIP-Kunden schneller erfolgen und sie müssen nicht solange in der Schlange warten.
  • Mitteilung der Reihenfolge in der Schlange
    Informieren Sie die anrufenden Kunden über deren aktuelle Position in der Schlange. Somit wissen sie, wann sie mit dem Operator vom Kontaktzentrum verbunden werden.
  • Installation bereits ab 2 Vermittlern
    Die 2N® Contact Centre Solution ist bereits ab 2 Operatoren erhältlich und somit auch für kleinere Firmen eine ideale Lösung.
  • Überwachung von Gesprächen, der Operatoren sowie von Kampagnen
    Es stehen Übersichten für Manager in Bezug auf Gespräche, Status, Operatoren sowie in Bezug auf unterschiedliche Kampagnen zur Verfügung, welche Sie entsprechend den Projekten filtern können.
  • Auswertung der Effektivität sowie in Bezug auf die Auslastung der Operatoren
    Mit den detaillierten Statistiken lässt sich einfach die Effektivität des Kontaktzentrums in Bezug auf Operatoren, Kampagnen oder Gespräche auswerten.
  • Verfügbarkeit über die Web-Schnittstelle
    Die "2N® Contact Centre Solution"-Anwendung ist über die Web-Schnittstelle zugänglich und ist somit auch über das Tablet oder Mobiltelefon einfach zu bedienen.
  • Einfache Einmalinstallation
    Aufgrund der Web-Schnittstelle entfällt die Notwendigkeit der Mehrfachinstallation. Nach der kurzen Installation kann das Kontaktzentrum gleich von allen Operatoren genutzt werden.
  • Gesprächsaufzeichnung
    Sie können je nach Bedarf alle Gespräche aufzeichnen sowie diese auf der Speicherkarte oder Netzplatte speichern.
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Technische Parameter

PC oder virtuelles Gerät, Mindestanforderungen:
Prozessor von 64b
min. 4GB RAM (Arbeitsspeicher)
min. 100 GB RAM (Festplatte)
2N® NetStar Hardware-Plattform
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Dokumente

Technische Dokumentation
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Prozessor von 64b
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IP-Telefone

Apps
Für Verkäufer

Verkaufsargumente

  • Online-Statistiken
    Sehen Sie sich die Statistiken in Bezug auf die Auslastung des Kontaktzentrums auf dem Tablet oder Mobiltelefon an. Mit dem Web-Programm haben Sie auf diese immer Zugriff.
  • Priorisierung von VIP-Kunden
    Unterscheiden Sie zwischen VIP- und normalen Kunden. Dadurch kann die Bearbeitung der Gespräche von VIP-Kunden schneller erfolgen und sie müssen nicht solange in der Schlange warten.
  • Mitteilung der Reihenfolge in der Schlange
    Informieren Sie die anrufenden Kunden über deren aktuelle Position in der Schlange. Somit wissen sie, wann sie mit dem Operator vom Kontaktzentrum verbunden werden.
  • Installation bereits ab 2 Vermittlern
    Die 2N® Contact Centre Solution ist bereits ab 2 Operatoren erhältlich und somit auch für kleinere Firmen eine ideale Lösung.
  • Überwachung von Gesprächen, der Operatoren sowie von Kampagnen
    Es stehen Übersichten für Manager in Bezug auf Gespräche, Status, Operatoren sowie in Bezug auf unterschiedliche Kampagnen zur Verfügung, welche Sie entsprechend den Projekten filtern können.
  • Auswertung der Effektivität sowie in Bezug auf die Auslastung der Operatoren
    Mit den detaillierten Statistiken lässt sich einfach die Effektivität des Kontaktzentrums in Bezug auf Operatoren, Kampagnen oder Gespräche auswerten.
  • Verfügbarkeit über die Web-Schnittstelle
    Die "2N® Contact Centre Solution"-Anwendung ist über die Web-Schnittstelle zugänglich und ist somit auch über das Tablet oder Mobiltelefon einfach zu bedienen.
  • Einfache Einmalinstallation
    Aufgrund der Web-Schnittstelle entfällt die Notwendigkeit der Mehrfachinstallation. Nach der kurzen Installation kann das Kontaktzentrum gleich von allen Operatoren genutzt werden.
  • Gesprächsaufzeichnung
    Sie können je nach Bedarf alle Gespräche aufzeichnen sowie diese auf der Speicherkarte oder Netzplatte speichern.
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Technische Parameter

PC oder virtuelles Gerät, Mindestanforderungen:
Prozessor von 64b
min. 4GB RAM (Arbeitsspeicher)
min. 100 GB RAM (Festplatte)
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