2N® Contact Centre Solution

Le centre de contact le plus accessible du monde

2N® Contact Centre Solution est une solution de centre de contact idéale pour les petites et moyennes entreprises à partir des 2 opérateurs, qui consiste d’une application logicielle et matériel sur la plateforme 2N® NetStar. Le center de contact fait par 2N peut être utilisé non seulement par des entreprises avec des services clients, mais aussi par n’importe quel service ou un département de contact, help desks ou des expéditeurs. Donc partout où la distribution et surveillance des appels entrants est nécessaire.

Points forts du produit:

L’application logicielle 2N® Contact Centre Solution est accessible via une interface web et offre une grande évolutivité et l'extensibilité facile des autres opérateurs, qui peuvent être ajoutés un par un. Ce n'est pas seulement d'économiser de manière significative les coûts, mais aussi construire une solution adaptée exactement à vos besoins. En plus, il y a des rapports managériaux des appels, des statuts, des opérateurs et des campagnes différentes, qui peuvent être filtrées en fonction du centre de contact du projet.

Je suis intéressé en ce produit
L’application logicielle 2N® Contact Centre Solution

L’utilisation de l’application logicielle 2N® Contact Centre Solution

Le centre de contact

La société de négoce propose à ses clients des services de soutien technique en plusieurs langues et à travers un large portfolio des produits. La direction des requêtes est régie par produit et langage spécifique de l'appelant, ou par le préfixe international (par exemple, client de la France est servi par un technicien qui parle français).

L’utilisation de l’application logicielle 2N® Contact Centre Solution fournit non seulement un affichage graphique claire de la charge de travail actuelle des techniciens et des lignes dans chaque groupe, mais également un aperçu des pics dans les opérations de centre de contact. Le manager a alors la possibilité efficacement divisée les techniciens en groupes d’après les informations reçus et distribuer les appels entre les opérateurs de centre d'appels en fonction des besoins.

    
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