2N® NetStar

Sistema modular de comunicaciones para ahorrar costes

El 2N® NetStar es un sistema digital de comunicaciones diseñado principalmente para empresas grandes y medianas. Este sistema le permite utilizar una gama completa de interfaces para la transmisión de voz (por ejemplo, línea de teléfono analógica, ISDN BRI, ISDN PRI, GSM y VoIP), que se integran en un único sistema compacto. Por otra parte, gracias a la modularidad de la centralita telefónica 2N® NetStar, podrá elegir la solución perfecta para las necesidades actuales de su empresa y, posteriormente, ampliarla en cualquier momento si resulta necesario. Además, puede utilizar avanzadas aplicaciones de software y muchos otros servicios, desde la grabación de llamadas hasta el establecimiento de un centro de contacto.

Descripción general de funciones y servicios

Puntos destacados del producto:

El sistema modular de comunicaciones 2N® NetStar no solo le ayudará a mejorar significativamente la eficacia de los procesos en su empresa, sino que también le permitirá ahorrar tiempo y dinero. Gracias a su capacidad para integrar la tecnología VoIP y una puerta de enlace GSM en el sistema, podrá reducir el gasto de las llamadas a redes fijas y móviles hasta en un 80 %.

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2N® Contact Centre Solution

El centro de contacto más pequeño del mundo

La aplicación de software 2N® Contact Centre Solution sirve para el seguimiento y control del centro de contacto. El gestor puede seguir el estado de cada uno de los operadores y campañas desde el punto de vista de la efectividad, no sólo desde su ordenador, sino también desde una tableta o smartphone. Dado que se trata de una solución web, ya no es necesaria la instalación múltiple, y los datos del centro de contacto son accesibles desde cualquier sitio.

Las estadísticas pueden ser seguidas por puntos de vista – desde el punto de vista del estado de los operadores, donde el supervisor puede seguir la duración de las llamadas o las pausas de cada uno de los operadores; desde el punto de vista de los proyectos, donde se sigue la efectividad de cada una de las campañas, y desde el punto de vista de los operadores y su ocupación o llamadas.

2N® Contact Centre Solution

2N® NetStar Records Manager

Borrar filtros de las llamadas registradas

2N® NetStar Records Manager sirve para administrar fácilmente y filtrar rápidamente llamadas grabadas, según varios criterios como número (tanto llamante como llamado), fecha y hora. Además, la aplicación permite la grabación y posterior administración de videollamadas desde intercomunicadores 2N IP Estas deben estar registradas en el sistema 2N® NetStar, el cual cumple las funciones de un SIP Proxy.

Inmediatamente después de iniciar sesión en el sistema, cada usuario verá el registro de sus llamadas y, según los permisos de usuarios asignados, cualquier registro de llamadas de otros usuarios (p. ej. el administrador). No solo podrá reproducir grabaciones en el navegador de Internet, sino también comentar directamente en el entorno web a través de la aplicación 2N® NetStar Records Manager o descargarlas a su ordenador para usarlas en el futuro.

Los usuarios también apreciarán el hecho de que solo necesitará una aplicación 2N® NetStar Records Manager para gestionar todos los sistemas de comunicaciones 2N® NetStar con la versión de firmware de 4.1.X y superior. Después de instalarse en el servidor, cada usuario podrá iniciar sesión en el mismo sin esfuerzos a través de la URL específica en el navegador de Internet. Debe contar con una conexión a Internet operativa para funcionar.

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2N® NetStar Records Manager

2N® NetStar Assistant

Trabajo efectivo con su cuenta de usuario

2N® NetStar Assistant es una interfaz de usuario personal para cada usuario de 2N® NetStar. En un claro entorno web puede supervisar su historial de llamadas, volver a reproducir sus llamadas, así como configurar los perfiles de los usuarios o enviar y recibir mensajes de texto SMS. 

En 2N® NetStar Assistant, puede configurar fácilmente la redirección de llamadas o activar el servicio Mobility Extension. Si 2N® NetStar se utiliza como un sistema de comunicaciones en un hotel, los servicios del hotel pueden incluirse como parte de la aplicación 2N® NetStar Assistant.

    
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