2N® Contact Centre Solution

Das am leichtesten erreichbare Kontaktzentrum weltweit

2N® Contact Centre Solution ist die ideale Lösung des Kontaktzentrums für Klein- und Mittelbetriebe schon ab 2 Operatoren, die aus einer Software-Applikation und Hardware auf der 2N® NetStar Plattform besteht. Das Kontaktzentrum von 2N nutzen nicht nur Firmen mit Kunden-Hotlines, sondern auch Service- oder Kontaktabteilungen jeder Art, Helpdesks und Dispatchings. Also überall dort, wo eine Weiterleitung und ein Monitoring ankommender Anrufe erforderlich ist.

Produkt-Highlights:

Die Software-Applikation 2N® Contact Centre Solution ist über eine Web-Schnittstelle zugänglich und bietet eine hohe Skalierbarkeit und eine einfache Möglichkeit der Erweiterung auf weitere Operatoren, die einzeln hinzugefügt werden können. Dadurch können Sie nicht nur die Kosten erheblich senken, sondern schaffen auch eine Lösung nach Maß genau entsprechend ihrem Bedarf. Außerdem stehen Manager-Profile über Gespräche, Status, Operatoren und verschiedene Kampagnen zur Verfügung, die Sie entsprechend den Projekten des Kontaktzentrums filtern können.

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Die Software-Applikation 2N® Contact Centre Solution

Die Nutzung der SW Applikation 2N® Contact Centre Solution

Kontaktzentrum

Eine Handelsfirma führt für Ihre Kunden Leistungen der technischen Unterstützung in mehreren Sprachen und quer durch ein breites Produkt-Portfolio aus. Die Weiterleitung von Anfragen richtet sich nach dem konkreten Produkt und der Sprache des Anrufers, beziehungsweise nach seiner internationalen Telefonvorwahl (z.B. einen Kunden aus Frankreich fertigt ein französischsprachiger Techniker ab).

Die Nutzung der SW Applikation 2N® Contact Centre Solution bietet nicht nur eine übersichtliche grafische Abbildung der aktuellen Auslastung der Techniker und Leitungen in den einzelnen Gruppen, sondern auch eine Übersicht der Spitzenzeiten im Betrieb des Kontaktzentrums. Der Manager kann somit die Techniker je nach den erhaltenen Informationen in Gruppen effektiv aufteilen und die Anrufe unter den Operatoren des Kontaktzentrums je nach Bedarf verteilen.

    
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