2N® Contact Centre Solution

Das am leichtesten erreichbare Kontaktzentrum weltweit

2N® Contact Centre Solution ist die ideale Lösung des Kontaktzentrums für Klein- und Mittelbetriebe schon ab 2 Operatoren, die aus einer Software-Applikation und Hardware auf der 2N® NetStar Plattform besteht. Das Kontaktzentrum von 2N nutzen nicht nur Firmen mit Kunden-Hotlines, sondern auch Service- oder Kontaktabteilungen jeder Art, Helpdesks und Dispatchings. Also überall dort, wo eine Weiterleitung und ein Monitoring ankommender Anrufe erforderlich ist.

Produkt-Highlights:

Die Software-Applikation 2N® Contact Centre Solution ist über eine Web-Schnittstelle zugänglich und bietet eine hohe Skalierbarkeit und eine einfache Möglichkeit der Erweiterung auf weitere Operatoren, die einzeln hinzugefügt werden können. Dadurch können Sie nicht nur die Kosten erheblich senken, sondern schaffen auch eine Lösung nach Maß genau entsprechend ihrem Bedarf. Außerdem stehen Manager-Profile über Gespräche, Status, Operatoren und verschiedene Kampagnen zur Verfügung, die Sie entsprechend den Projekten des Kontaktzentrums filtern können.

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Die Software-Applikation 2N® Contact Centre Solution

Die Anmeldung zur Applikation des Kontaktzentrums ist über eine Web-Schnittstelle möglich, dank derer die Notwendigkeit einer mehrmaligen Installierung entfällt. Zur Verfügung stehen detaillierte Statistiken, welche eine sehr gute Übersicht bezüglich der Effektivität des Kontaktzentrums hinsichtlich der Status der Operatoren, Kampagnen, einzelnen Operatoren oder der Gespräche bieten. Zugleich kann der Zugang zu diesen Daten nur einigen Nutzern je nach Rolle erlaubt werden – Super Admin, Admin, Manager, Operator.

Der Anschaffungspreis des gesamten Kontaktzentrums ist gegenüber der Konkurrenz beträchtlich geringer und aus diesem Grund ist es auch für kleinere Firmen zugänglich. Für Firmen, die schon ein Kommunikationssystem 2N® NetStar haben, genügt es lediglich die Software-Applikation (weitere Hardware nicht erforderlich) zu erwerben. Im Anschluss an die einfache und rasche Installation können Sie sofort mit der Nutzung des Kontaktzentrums beginnen. 

  • Installierung schon ab 2 Operatoren
  • Übersichtliche Statistiken zur Auswertung des Betriebsverlaufs
  • Monitoring von Gesprächen, Operatoren und Kampagnen
  • Auswertung der Effektivität und Auslastung der Operatoren
  • Bedienung über eine Web-Schnittstelle auch mittels Tablet oder Smartphone
  • Einfache einmalige Installation
  • Staatliche Verwaltung
  • Systemintegrator
  • Klein- und Mittelbetriebe
  • Großunternehmen
  • Planungsbüro
  • Kontaktzentren
  • Kunden-Hotlines
  • Helpdesks
  • Dispatchings
  • Service-Abteilung
    
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