Reklamační a servisní řád společnosti 2N TELEKOMUNIKACE a.s.
I. Obecné informace, definice pojmů
1. Tento Reklamační a servisní řád (dále též jen „Řád“) společnosti 2N TELEKOMUNIKACE a.s., IČ: 26183960, sídlem Praha 4, Modřanská 621/72, PSČ 14301, Česká republika, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 6613 (dále jen „společnost“ nebo „2N“), upravuje zejména podmínky záručního a pozáručního servisu zboží (zařízení) dodávaného společností, postup stran při reklamaci tohoto zboží, případně žádosti o pozáruční servis. Uzavřením kupní smlouvy kupující souhlasí s podmínkami, které jsou uvedeny v tomto Řádu a výslovně tyto podmínky přijímá. Tento Reklamační a servisní řád je nedílnou součástí kupní, či jiné obdobné smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) a platí v otázkách záručního servisu pro kupní smlouvy uzavřené mezi společností a kupujícím, či jinak označenou osobou v obdobném postavení, a to na základě odkazu na tento Řád uvedeného v potvrzení objednávky daného zboží nebo učiněného jinak při uzavírání kupní smlouvy. V případě smluv o opravě a úpravě věci v rámci pozáručního servisu platí tento Reklamační a servisní řád pro smlouvy o opravě a úpravě věci (i) uzavřením smlouvy o opravě a úpravě věci, (ii) na základě odkazu na tento Řád uvedeného v potvrzení souhlasu s cenou pozáručního servisu, případně (iii) potvrzením servisního listu ze strany zákazníka (část III. čl. 1. tohoto Řádu), a to okamžikem, kdy nastane kterákoli z těchto právních skutečností jako první. Společnost tento Reklamační a servisní řád k příslušnému dokumentu vždy připojí, případně na něj jiným způsobem odkáže.
Předáním zařízení k realizaci servisního zásahu sestávajícího z poskytnutí práce (oprava či úprava zařízení) a materiálu na vstupu (k opravě či úpravě zařízení) v rámci (i) pozáruční opravy, (ii) servisního zásahu v rámci záručního servisu na zařízeních dodaných společností či (iii) opravy či úpravy zařízení zejména dle smlouvy o opravě věci (vše dále společně jen „servisní zásah“), se objednatel zavazuje plně a bez výhrad akceptovat servisní a reklamační podmínky společnosti uvedené v tomto Reklamačním a servisním řádu.
2. Tento Reklamační a servisní řád se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), v platném znění.
3. „Zákazníkem“ nebo „kupujícím“ se pro účely tohoto Řádu rozumí fyzická nebo právnická osoba, která zakoupila zařízení od společnosti za účelem jeho dalšího prodeje koncovým uživatelům.
„Objednatelem“ se pro účely tohoto Řádu rozumí zákazník, který si u společnosti objednal záruční nebo pozáruční servis zboží (zařízení) vyrobeného nebo distribuovaného společností.
„Záručním servisem“ je oprava zařízení v rámci společností poskytnuté záruky za jakost na základě řádné reklamace zařízení objednatele dle ustanovení části II., resp. V. tohoto Řádu.
„Pozáručním servisem“ je jakákoli oprava nebo úprava zařízení vykonávaná na základě žádosti objednatele mimo nebo nad rámec záruky za jakost poskytnuté společností.
Nestanoví-li kupní smlouva mezi společností a zákazníkem výslovně něco jiného, tento Reklamační a servisní řád se použije na veškeré reklamace a servisní zásahy společnosti, přičemž rozsah nároků zákazníka z vad krytých zárukou je upraven výlučně tímto Řádem; jakékoli jiné nároky zákazníka jsou vyloučeny.
Zákazník/objednatel není oprávněn bez předchozího výslovného písemného souhlasu společnosti vyloučit účinnost tohoto Reklamačního a servisního řádu (včetně jakékoli jeho části), tento Řád či jeho jakoukoli část měnit či doplňovat, a to byť i jen způsobem, který tento Řád mění jen nepodstatně nebo způsobem, který totožné podmínky vyjadřuje pouze jinými slovy; použití ustanovení 1740 odst. 2 a 3 občanského zákoníku se vylučuje. Jakýkoli odkaz zákazníka/objednatele na jeho vlastní podmínky či podmínky třetích stran nevyvolává právní účinky; ustanovení § 1751 odst. 2 občanského zákoníku se vylučuje.
II. Záruka za jakost, záruční servis
1. Nestanoví-li písemně uzavřená kupní smlouva mezi Společností a kupujícím jinak, poskytuje 2N na zboží záruku za jakost v rozsahu a za podmínek stanovených v Prohlášení o omezené pětileté záruce na hardware, které je k dispozici na internetových stránkách 2N zde: /cs_CZ/podpora/servis-a-opravy
2. K řádnému a neprodlenému vyřízení reklamace je nutná součinnost objednatele spočívající zejména v těchto bodech:
A. Před zasláním zařízení společnosti objednatel vždy nejprve kontaktuje oddělení technické podpory společnosti. Veškeré kontaktní údaje jsou uvedeny na následující internetové stránce: /cs_CZ/podpora/technicka-podpora (oddíl Kontaktujte nás).
Oddělení technické podpory společnosti vždy rozhodne, zda je nezbytně nutné zařízení posílat na opravu nebo zda lze vadu odstranit dálkově. V případě potřeby zaslání zařízení společnosti je na základě vyplněného servisního listu vygenerováno č. RMA („Repair Merchandise Authorization“), které je zasláno společně se servisním listem objednateli.
Není-li platnými právními předpisy stanoveno jinak, reklamace zboží (včetně vad záručních) bude řešena způsobem určeným společností, primárně však opravou, není-li tato možná či účelná, výměnou za zboží, resp. součástky (díl) stejných parametrů. Technická podpora společnosti („TP“) vždy rozhodne, zda je nezbytně nutné zařízení posílat na opravu nebo zda lze vadu odstranit dálkově. V případě potřeby zaslání zařízení je zákazníkovi na základě vyplněného servisního listu vygenerováno č. RMA („Repair Merchandise Authorization“), které je zasláno společně se servisním listem zpět zákazníkovi.
B. Pro případ uplatnění reklamace zařízení je nezbytně nutné předložit společnosti kumulativně:
a) reklamované zařízení včetně jeho veškerých součástí a příslušenství;
b) řádně vyplněný servisní list;
c) podrobný popis závady (upřesnění závady je velmi důležitý krok procesu RMA, který může zabránit případnému neshledání závady).
Bez předložení řádně vyplněného servisního listu, resp. dalších dokumentů dle předchozí věty, nebo při předložení servisního listu, resp. dalších dokumentů dle předchozí věty s nečitelnými, přepisovanými či jinak pozměňovanými údaji, anebo v případě změny, odstranění či poškození identifikačních údajů uvedených na zařízení, nemůže být reklamace uznána.
Vady kryté zárukou je kupující povinen písemně uplatnit u společnosti bezodkladně po jejich zjištění, jinak jeho nároky vůči společnosti zanikají.
Běh záruční doby se staví od data uplatnění reklamace do data, kdy si objednatel zařízení po skončení opravy převzal, resp. kdy byl povinen si po skončení opravy zařízení převzít.
C. Objednatel je v případě vrácení či výměny zařízení povinen zaslat zařízení společnosti v úplném stavu včetně všech komponent, příruček, dokladů, návodů a ostatního příslušenství v původním balení. Společnost je k vyřízení reklamace oprávněna použít dle vlastní úvahy i třetí osobu (servisní firmu), za jejíž plnění odpovídá, jako by tuto činnost provedla sama.
3. Odstranění vad:
V případě reklamace zařízení vyrobeného společností společnost vyvine maximální úsilí k dodržení lhůty30 dnů k provedení opravy zařízení. Tato lhůta počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, kdy bylo zařízení přijato společností k opravě, včetně veškeré dokumentace dle části II čl. 2. odst. B. písm. b) - c) této části tohoto Řádu (v případě předání zařízení bez dokumentace dle části II čl. 2. odst. B. písm. b) - c) ode dne dodatečného předání dokumentace). V případě reklamace zařízení, které nebylo společností vyrobeno, je lhůta k opravě určena smluvními podmínkami dodavatelů společnosti, resp. výrobce. V případě, že společnost nedodrží svůj závazek k provedení záruční opravy zařízení ve lhůtě dle části II čl. 3., poskytne společnost výměnu zařízení, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, či jeho vadné součástky (dílu), za nové, bez ohledu na opravitelnost vady, a to ve lhůtě čtrnáct (14) dnů ode dne následujícího po dni, kdy měla být záruční oprava nejpozději provedena. V případě neodstranitelné vady garantuje společnost výměnu zařízení, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, či jeho vadné součástky (dílu), za nové ve lhůtě třicet (30) dnů. Tato lhůta počíná běžet dnem, kdy bylo zařízení přijato k opravě, včetně veškeré dokumentace dle části II čl. 2. odst. B. písm. b) - c) a odst. C této části Řádu (v případě předání zařízení bez dokumentace ode dne dodatečného předání dokumentace). V případě reklamace překupovaného zařízení je lhůta k výměně určena smluvními podmínkami dodavatelů společnosti, resp. výrobce. Ustanovení § 2106 a 2107 občanského zákoníku se nepoužijí.
4. Místem doručení zboží k servisu („servisní místo“) je RMA sklad společnosti na adrese Obchodní 107, 251 01, Čestlice, Česká republika, není-li dohodou společnosti a objednatele ujednáno jinak. Přepravu do servisního místa hradí objednatel. Společnost hradí přepravu opraveného či vyměněného zařízení zpět k objednateli v případě uznaného nároku na reklamaci zboží.
5. V případě, kdy společnost následně zjistí, že reklamace nesplňuje podmínky pro záruční servis dle záručních podmínek, bude objednatel vyzván do třiceti (30) dnů (od přijetí zařízení k záruční opravě, včetně veškeré dokumentace dle části II čl. 2. tohoto Řádu) k uzavření smlouvy o opravě věci dle části III. čl. 1. tohoto Řádu a vztah mezi objednatelem a společností se bude dále řídit částí III. tohoto Řádu; objednatel je rovněž oprávněn vyzvednout si na vlastní náklady neopravené zařízení přepravní společností. V případě, že výzva společnosti zůstane bez jakékoliv reakce ze strany objednatele, uplatní se postup dle části IV. čl. 1. tohoto Řádu obdobně.
6. Doba trvání reklamace počíná běžet od prvního dne následujícího po dni přijetí reklamovaného zařízení včetně dokumentace dle části II čl. 2. odst. B. písm. b) - c) a končí dnem vyřízení reklamace. Oprava je považována za dokončenou a reklamace za vyřízenou (i) dnem předání zařízení k přepravě objednateli, nebo (ii) dnem provedení záruční opravy přímo u objednatele, anebo (iii) dnem, kdy bylo objednateli oznámeno, že si může vyzvednout opravené zařízení přepravní společností.
7. Odstranění vady opravou nebo výměnou a předání opraveného nebo vyměněného zařízení bude objednatelem a společností písemně potvrzeno v reklamačním protokolu (včetně uvedení způsobu vyřízení reklamace). V případě, kdy dochází k předání zařízení k přepravě, bude při vyřízení reklamace objednateli zasláno jedno vyhotovení reklamačního protokolu, ve kterém bude uveden způsob vyřízení reklamace. Další případné reklamace vyměněného zařízení bude kupující/objednatel uplatňovat na základě tohoto reklamačního protokolu, který doplňuje tento Reklamační a servisní řád.
8. V případě, že při posouzení reklamované vady společnost zjistí, že reklamace není důvodná (dále jen „neoprávněná reklamace“), sdělí tuto skutečnost objednateli bez zbytečného odkladu písemnou formou. V tomto případě je společnost rovněž oprávněna účtovat objednateli za práci nutnou k posouzení a vyřízení (včetně odeslání) neoprávněné reklamace paušální poplatek podle aktuálního ceníku společnosti, jakož i náklady zpětného doručení zařízení objednateli. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba o dobu vyřízení reklamace neprodlužuje.
III. Pozáruční servis
1. Společnost poskytuje pozáruční servis objednateli, který požaduje opravu nebo úpravu zařízení vyrobených nebo distribuovaných společností. V případě pozáruční opravy či úpravy věci uzavírá objednatel se společností smlouvu o opravě a úpravě věci („smlouva o opravě věci“). Uzavřením smlouvy o opravě věci objednatel souhlasí s podmínkami, které jsou uvedeny v tomto Reklamačním a servisním řádu. Smlouva o opravě věci je uzavřena okamžikem (i) přijetí řádně vyplněného a objednatelem potvrzeného servisního listu společností s tím, že smlouva může být uzavřena i bez určení ceny a (ii) doručením zařízení společnosti, a to okamžikem, kdy budou kumulativně splněny obě uvedené skutečnosti. Objednatel se předáním zařízení k pozáručnímu servisnímu zásahu, opravě či úpravě („zásah pozáručního servisu“) zavazuje plně a bez výhrad akceptovat reklamační a servisní podmínky společnosti uvedené v tomto Reklamačním a servisním řádu.
2. K řádnému vyřízení zásahu pozáručního servisu je nutná součinnost objednatele vůči společnosti spočívající zejména v doručení (i) řádně vyplněného a objednatelem potvrzeného servisního listu a (ii) zařízení, které má být opraveno, včetně případného příslušenství, to vše na adresu servisního místa společnosti, včetně stručného a výstižného popisu vady, jakož i informace, zda si objednatel přeje opravit veškeré diagnostikované vady, nebo provést pouze objednatelem specifikovanou opravu. V případě, že objednatel opomene uvést specifikaci opravy a tato není zřejmá ani ze servisního listu, prostřednictvím kterého opravu objednal, má se za to, že si objednatel přeje provést opravu kompletní. Uzavřením smlouvy o opravě věci objednatel výslovně souhlasí s tím, že vždy před zahájením zásahu pozáručního servisu bude zařízení podrobeno diagnostice a následně bude objednateli společností sdělena (přednostně formou e-mailu) cena zásahu pozáručního servisu („Žádost o schválení ceny opravy“). Pokud objednatel po provedení diagnostiky odmítne z jakéhokoli důvodu realizaci zásahu pozáručního servisu nebo bude zjištěno, že zařízení je neopravitelné, objednatel je povinen uhradit společnosti paušální poplatek podle aktuálního ceníku společnosti za diagnostiku jednoho (1) kusu zařízení a dopravné. Dojde-li ze strany objednatele k odsouhlasení ceny zásahu pozáručního servisu, je objednatel povinen uhradit společnosti cenu zásahu pozáručního servisu + DPH a dopravné.
Ve spojení s diagnostikou je společnost oprávněna provést na zařízení veškeré technické úkony, které jsou nezbytně nutné k určení technických parametrů, jakož i stanovení finančních nákladů zásahu pozáručního servisu, bez nároku objednatele na bezplatné uvedení zařízení do původního stavu, nedojde-li z jakýchkoli důvodů k realizaci či dokončení zásahu pozáručního servisu. Pokud objednatel bezodkladně, nejdéle však do sedmi (7) dnů od doručení oznámení ceny pozáručního servisu, prokazatelně neoznámí společnosti souhlas k poskytnutí zásahu pozáručního servisu, má se za to, že objednatel s cenou zásahu pozáručního servisu nesouhlasí a společnost zašle zpátky objednateli neopravené zařízení a účtuje shora uvedenou částku za diagnostiku +DPH a dopravné; objednatel nemá nárok na bezplatné uvedení zařízení do původního stavu a zařízení je objednateli odesíláno ve stavu po realizaci diagnostiky ke dni odeslání zařízení zpět objednateli. Odpověď objednatele, podle § 1740 odst. 3 občanského zákoníku, s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky společnosti na uzavření smlouvy o opravě věci, ani když podstatně nemění podmínky nabídky.
3. Objednatel je povinen uhradit společnosti vždy skutečnou cenu servisního zásahu. Společnost je oprávněna vystavit fakturu s vyúčtováním ceny servisního zásahu včetně nákladů v okamžiku dokončení servisního zásahu, přičemž k ceně servisního zásahu bude společností účtována vždy DPH ve výši stanovené platnými právními předpisy a dopravné. Společnost má právo zadržet zařízení či jeho část/části k zajištění úhrady dlužné částky za zásah pozáručního servisu včetně příslušenství a nákladů se zásahem pozáručního servisu souvisejících. Práva a povinnosti stran se v případě uplatnění zadržovacího práva společností řídí ustanovením § 1395 a násl. občanského zákoníku.
4. Společnost poskytuje záruku šest (6) měsíců za práci na opravě. Tato záruka se nevztahuje na opravy zařízení jiných značek než značky 2N, i když jsou zabalena a prodávána se zařízeními značky 2N.
5. Místem přijetí k zásahu pozáručního servisu je servisní místo společnosti na adrese Obchodní 107, 251 01, Čestlice, Česká republika. Je-li zařízení přepravováno od objednatele do servisního místa společnosti a zpět třetí stranou, hradí přepravu do servisu i zpět objednatel. Objednatel hradí rovněž jakékoliv další výdaje vyplývající z dopravy, manipulace, balení či skladování opravovaného zařízení.
6. Zásah pozáručního servisu je považován za dokončený (v závislosti na požadavcích uvedených v servisním listu) (i) dnem předání zařízení k přepravě objednateli, (ii) dnem provedení pozáruční opravy přímo u objednatele, anebo (iii) dnem, kdy bylo objednateli e-mailem zaslaným na elektronickou adresu objednatele, kterou uvedl v servisním listu, oznámeno, že si může vyzvednout opravené zařízení pomocí přepravní společnosti.
7. Řádné provedení zásahu pozáručního servisu a předání opraveného zařízení k přepravě objednateli bude písemně objednatelem a společností potvrzeno.
IV. Další práva a povinnosti společnosti a objednatelů
1. Není-li zařízení přepravováno ze servisu společnosti třetí stranou, objednatel, který předal zařízení k záruční či pozáruční opravě, je povinen vyzvednout si opravené zařízení do jednoho (1) měsíce od uplynutí doby, kdy měl být proveden servisní zásah, a byl-li tento zásah proveden později, do jednoho (1) měsíce od vyrozumění o jeho provedení. Neučiní-li objednatel tak, je povinen zaplatit společnosti poplatek za uskladnění ve výši 100,- Kč za každý započatý den uskladnění.
Nevyzvedne-li si objednatel věc (zařízení) ve lhůtě dvou (2) měsíců ode dne, kdy byl povinen ji převzít (vyzvednout), společnost určí objednateli přiměřenou lhůtu, nejdéle jeden (1) měsíc, k vyzvednutí věci (zařízení), obsahující vyrozumění o tom, že společnost věc jinak prodá. Nevyzvedne-li si objednatel věc v této dodatečné jednoměsíční lhůtě, má společnost právo věc (zařízení) prodat na účet objednatele. Dojde-li k prodeji nevyzvednuté věci (zařízení), vyplatí se objednateli výtěžek prodeje po odečtení ceny opravy (servisního zásahu), poplatku za uskladnění, nákladů spojených s prodejem a nákladu na převod peněžních prostředků objednateli. Právo na výtěžek je objednatel povinen uplatnit u společnosti písemnou formou. Objednatel uzavřením smlouvy s tímto postupem společnosti výslovně souhlasí a uděluje společnosti plnou moc ke svému zastupování při prodeji nevyzvednuté věci (zařízení); práva společnosti, jež vyplývají z platných právních předpisů, tímto ujednáním nejsou dotčena. Objednatel není oprávněn nárokovat vůči společnosti jakoukoli kompenzaci či náhradu škody (újmy). Od okamžiku, kdy je objednatel v prodlení s převzetím zařízení po provedení servisního zásahu, přechází na objednatele nebezpečí škody na věci. Objednatel uzavřením smlouvy, jejíž součástí je tento Reklamační a servisní řád výslovně souhlasí s tím, aby postup dle tohoto čl. IV. bod 1 byl přiměřeně aplikován též na zařízení předané objednatelem k realizaci servisního zásahu, jež se stane opuštěnou věcí.
2. Na žádost objednatele muže být oprava provedena i mimo servisní místo společnosti. V takovém případě je však objednatel povinen navíc společnosti, uhradit veškeré cestovní náklady dle skutečné ujeté vzdálenosti do místa opravy a zpět, jakož i veškeré související náklady.
3. Před odesláním zařízení společnosti k provedení servisního zásahu se zákazníkovi důrazně doporučuje, aby si pořídil záložní kopii obsahu jeho úložných médií, odstranil osobní údaje a deaktivoval všechna zabezpečovací hesla. Zákazník bere na vědomí, že obsah úložných médií zařízení může být během servisního zásahu vymazán, nahrazen, přeformátován apod., přičemž společnost nenese za ztrátu dat na těchto médiích jakoukoli odpovědnost.
4. Dojde-li k výměně zařízení či jeho součásti, stává se jakékoli nově vyměněné zařízení či jeho součást majetkem zákazníka a zařízení nebo jeho část vyměněné nebo vrácené společnosti se stávají majetkem společnosti.
5. Společnost nezaručuje, nedává příslib a nepřijímá odpovědnost za to, že bude schopna opravit či nahradit zařízení v rámci této záruky bez rizika ztráty informací či dat, které jsou v něm uloženy.
6. Omezení odpovědnosti společnosti za zařízení dodaná objednatelem k provedení servisního zásahu:
6.1. Společnost neručí a neodpovídá za data uložená na datových médiích a zařízeních objednatele, přičemž společnost je oprávněna tato data v průběhu servisního zásahu kdykoli smazat nebo pozměnit. Objednatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že data mohou být v důsledku servisního zásahu smazána či poškozena. Zejména pak objednatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že v rámci realizace servisního zásahu či v souvislosti s ním, mohou být data ztracena též v důsledku přeinstalace SW vybavení do továrního nastavení nebo výměnou datového nosiče. Objednatel taktéž bere na vědomí a souhlasí s tím, že v případě závažného poškození může zařízení být po servisním zásahu zcela nefunkční, bez možnosti uvedení do původního stavu.
Objednatel potvrzuje, (i) že byl společností předem upozorněn na nezbytnost vynětí SIM karty ze zařízení, a (ii) že předem vyjmul SIM kartu ze zařízení předávaného k servisnímu zásahu. Zároveň objednatel bere na vědomí, že společnost za případné poškození a/nebo ztrátu SIM karty, jakož i dat, nenese žádnou odpovědnost.
6.2. Společnost neručí a neodpovídá zejména (i) za skryté vady zařízení, na něž nebyla objednatelem prokazatelně upozorněna, (ii) za případná zhoršení již existujících vad zařízení, které existovaly před přijetím zařízení k servisnímu zásahu (např. poruchy funkčnosti zařízení, které se nepodaří opravit apod.), (iii) za vady vzniklé opotřebením zařízení během provádění nutné diagnostiky, (iv) za závady k nimž dochází samovolně během provozu bez vnějších příčin (opotřebení mechanických částí. apod.).
7. Společnost odpovídá pouze za skutečnou škodu způsobenou objednateli/zákazníkovi prokázaným a zaviněným porušením svých povinností; společnost v žádném případě neodpovídá za (i) nepřímou škodu, (ii) následné škody ani (iii) za ušlý zisk.
8. (i) Nepodaří-li se společnosti provést objednaný servisní zásah/opravu z důvodů technických nebo finančních, (ii) odstoupí-li objednatel od smlouvy, anebo (iii) servisní zásah nebude realizován z jakéhokoli jiného důvodu, společnost není povinna uvést zařízení do původního stavu.
V. Další ustanovení
1. Všeobecné obchodní podmínky zákazníka/objednatele se tímto výslovně vylučují.
2. Zákazník/objednatel přebírá podle § 2620 odst 2. občanského zákoníku nebezpečí změny okolností.
3. Na smluvní vztah založený mezi zákazníkem/objednatelem a společností se neaplikují ust. § 2101 odst. 1 věta druhá a věta třetí a dále ust. § 2108 občanského zákoníku.
4. Ukončení smlouvy nemá vliv na již vzniklé finanční závazky zákazníka/objednatele. Ukončení smlouvy jakýmkoli ze zákonem či smlouvou předpokládaných způsobů nemá vliv zejména na platnost a účinnost veškerých závazků zakotvujících povinnost zákazníka/objednatele k úhradě (i) kupní ceny či její části, (ii) ceny servisního zásahu či její části, (iii) souvisejících poplatků, (iv) úroků z prodlení, (iv) náhrady škody, (v) smluvních pokut a jakýchkoli sankcí. Tato ustanovení zůstávají v platnosti a účinnosti i nadále po ukončení účinnosti smlouvy.
5. Ust. § 1764 věta druhá, ust. § 1765 a ust. § 1766 občanského zákoníku se na smlouvu nepoužijí.
6. Zákazník/objednatel uzavřením smlouvy výslovně potvrzuje, že se se zněním tohoto Reklamačního a servisního řádu seznámil, že si jej přečetl, a že žádné z jeho ustanovení nepovažuje za takové, které by nemohl rozumně očekávat.
7. Zákazník/objednatel, který je podnikatelem, prohlašuje, že se v případě této smlouvy nejedná o tzv. smlouvu uzavíranou adhezním způsobem; smluvní strany pro odstranění pochybností v souladu s ustanoveními § 1801 občanského zákoníku sjednávají, že ustanovení § 1799 a § 1800 občanského zákoníku se na tuto smlouvu nepoužijí.
8. Mlčení, ústní forma ujednání či konkludentní souhlasy ve smyslu ustanovení občanského zákoníku jako projevy vedoucí k uzavření dílčí smlouvy o opravě věci či jakékoliv jiné smlouvy, jsou vyloučeny.
9. Veškeré ceny jsou společností uváděny bez DPH. Společnost je oprávněna účtovat k cenám DPH ve výši dle platných právních předpisů.
VI. Závěrečná ustanovení
1. Tento Reklamační a servisní řád vstupuje v platnost a účinnost dnem 1.1.2024 a platí na dobu neurčitou.
2. Pro sdělení podle tohoto Reklamačního a servisního rádu lze použít komunikační prostředky na dálku, a to e-mail nebo komunikaci na webové stránce společnosti.
3. Společnost je oprávněna tento Reklamační a servisní řád kdykoli měnit. Právní vztahy se řídí zněním Reklamačního a servisního řádu, které bylo připojeno ke smlouvě (resp. na které smlouva odkázala) a není-li takové, pak zněním, které bylo zpřístupněno na internetových stránkách společnosti v době přijetí reklamace, resp. požadavku na servisní zásah společností k vyřízení na adrese: www.2n.com.
4. Společnost si vyhrazuje právo změny tohoto Reklamačního a servisního řádu, a to vždy s účinností ke dni zveřejnění na internetových stránkách společnosti.